チャットやメールでやりとりしたい人は置き去り？

雪が降ったと思えば温かい日が続き、寒暖差が激しい東京で過ごす今日この頃です。

いかがお過ごしでしょうか？


さて、タイトルのことは後ほどお話しますが、こちらの集客サイトを利用して感じたことからまず。

便利屋ネコの手からスマイル猫の手へ店舗名の変更などありましたが

お蔭様で出店から1年以上経ち、こちらの集客サイトの良い面、悪い面、両方あるのでご報告致します。まぁ悪い面が多かったりしますがご愛嬌で。

良い面は、会社の対応が柔らかいことでしょうか。
関西の企業なんでしょうけど、電話などで話していてこれは感じました。
弊社が関東の会社とかいう隔たりみたいなものはありませんでした。

ただ、何を考えているのかわからないというか本音や実態を明かさないと感じたのはダイレクトな表現なので省略します。
あとの感想は別にないです、普通ってとこでしょうか。


ここからは遠慮なく率直な感想と雑談ですので最後まで飛ばして頂いて結構です。


まず、ほっとライン様のご予約のシステムに関しまして

前日の日時変更、キャンセルなどはこれまで柔軟に対応させて頂いておりましたが、
「ご予約時」に、ほっとライン様から弊社へ徴収される手数料のシステム発動の都合により、
予約確定後の日時変更につきましても一旦キャンセル料を頂く場合がございます。

それなので、お客様が、その日はダメだと思ったら日時変更の連絡はせずに「キャンセル」とメッセージでご連絡下さい。
正直、ホームページからとかの予約でしたら電話でも構わないんですが、ほっとライン様経由では電話でのキャンセルはダメです。

要は、キャンセル(日時変更)も含め、「メッセージ」で送ってね。それだけです。

これから改善されるかは知りませんが、ほっとライン様から弊社に対してのキャンセルの手数料の免除は、ほっとライン様のシステム上、お客様からのキャンセルのメッセージがあることが条件です。

例えば、前日に日時変更したいのだけど…
その場合でも必ず一旦キャンセルの旨をメッセージにて送って下さいますようお願い致します。

その上で、再度仮予約をお願い致します。

メッセージなしの当日キャンセルなどは論外ですが、一般のホテルなどの当日キャンセルと同じように予約額の100％の請求は来ると思って下さいね。手数料発生している上に時間を空けてますので(無視すると怖いですよー)

それはさておき、まともな人へのご案内です。
今後のご予約の流れのまとめですが

・確実に時間を確保できる日に仮予約をする(遊びで仕事やってる訳ではないので、曖昧な場合は予約をしないで下さいネ)
・日時が合わず調整をお願いしたい場合は日時を直近一週間でピックアップして折り返します。
・セレクトしてご返信下さい。当てはまらなければ、もう一度ご連絡下さい。
・予約が確定したら、オッケーの返事を下さい。

たったそれだけです。感覚としては大事なお友達と遊ぶ予定を入れる感覚に近いです。
難しくはナイでしょう？

それと、予約確定後にキャンセルした場合でも、お客様からはメッセージを送れますが、こちらからチャットでメッセージをお客様へ返信することができません。(これは、システムの弱さ？)

事例としましては、キャンセル後にお客様から「日時調整をお願いしたい」→「ほっとライン様のシステム上、キャンセル後はメッセージの返信ができない為」日時の変更ができなくて、結局ほっとライン様へ手数料だけ支払う形となったケースがございました。
(悲しい…)

そんなことがございますので、キャンセルしたあとは、いかなる場合でもメッセージを一切送らないようにお願い致します。(弊社でキャンセル免除ができなくなってしまう為、何も知らないお客様がわるい訳じゃないんですよ？)

簡単に言いますと、日時変更したい場合→一旦キャンセルの連絡
メッセージを送りたい場合→仮予約、メッセージをお手数ですが、再度お願い致します。

ここまでいいですか？

ここまで言うのはナゼかと言いますと、

すまいのほっとライン様へ弊社から電話で問い合わせましたところ、
弊社「キャンセル後に日時変更のメッセージを受けたのですがチャットでメッセージを送れないのですが？」
ほっと様「キャンセル後、出店者側はチャットはできなくなりますのでお客様と電話で話して下さい」との回答でした。

え、なにそれ？

回答を受けた側とすれば「電話すればいいやん」そんな感じのおそまつなもの感じられました。。

その日にお相手様が仕事の都合で電話出られなかったらどうするの？そもそも、もし耳が聞こえなかったり、電話が苦手でチャットやメールでやりとりしたい人は置き去り？

なんでしょう。不満が募ります。悪い面です。
これは自分のサイトを通じて関わる人の、色んな立場や特徴や状況、全てを想定、把握できてなくて、「なんとなく」のイメージで作り上げられている。
そこには、思いやりや柔軟性なんてなくて、
コレ言ったら仕方ないんですが儲けしか考えてないような予約のシステムのように感じました。

いっそ、すまいのほっとライン様より、直接弊社「スマイル猫の手」のホームページからメールや、公式アプリなどダウンロードを頂き、そちらからご連絡下さいますと、お得なクーポンなどご利用頂けた上で、細かいご要望、日時等、速やかに対応させて頂きますので、最善だと客観的に見て思いました！

メールやチャットでしたら、耳や目が不自由な方でも「ひらがな」で返信し、読み上げ機能で対応させて頂きます。

ほっとライン様には、儲けだけではなく、いかに効率よく全ての人が満足できるシステムへ、改善をお願いしたいとここで述べます。

集客サイトなのであればお客様、出店者、全ての人が満足できるよう、さらにいえば弊社以上に優れた連絡方法を取れるよう改善を求めます。

この記事は、お客様への嬉しい報告でもなければ、弊社の活動記事でもございません。

不愉快に思われた方へは申し訳ございません。

チラシの裏に書けばの記事でございます。

何だ、お前はハードコアだ！はい、剥き出しでございます。

ただ、お客様のご支持がなければ会社は維持できません。

ありのまま純粋にこんな会社だと知って頂きたく、記述致しました。

どんな評価も真摯に受け止めますので、是非ともご予約を宜しくお願い致します！